Politique de remboursement

Chez SYERA, chaque bijou est expédié avec soin. Si un article ne vous convient pas, voici la marche à suivre.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. État des articles retournés

L'article doit être non porté, non endommagé et à l'état neuf.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments fournis (pochette, écrin, étiquettes).
Les articles portés, rayés, modifiés ou incomplets ne peuvent pas être repris.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène, et conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les boucles d'oreilles et bijoux de piercing descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni échangés. Les articles personnalisés ou gravés sur mesure sont également exclus.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsque l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

4. Frais de retour

Retour pour remboursement : les frais de renvoi du colis sont à la charge du client.
Échange (autre modèle) : SYERA prend en charge les frais de réexpédition du nouvel article. Seul l'envoi du colis vers SYERA reste à votre charge.
Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : le retour est entièrement gratuit et nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.

5. Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à syera.contact@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous confirmons votre demande et vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
Renvoyez le colis avec un mode d'expédition suivi. Conservez impérativement votre preuve de dépôt : sans suivi, un colis perdu en chemin ne pourra pas être remboursé.

6. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif de l'offre standard, conformément à la loi ; les frais de renvoi restent à votre charge, sauf dans les cas prévus au point 4.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, généralement 3 à 5 jours ouvrés après notre validation.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

À ce titre, vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement de l'article, sans frais pour vous.

8. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive visiblement abîmé, signalez-le au transporteur au moment de la remise et prévenez-nous sous 48 heures, photos à l'appui. Nous prenons le dossier en charge auprès du transporteur.