Politique d’expédition

Chaque commande SYERA est préparée à la main et emballée individuellement. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM et l'étranger ne sont pas encore proposées.

2. Délai de préparation

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Modes et délais de livraison

Deux options vous sont proposées au moment du paiement :

Mondial Relay — Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Votre colis est déposé dans le point relais de votre choix, où vous disposez de plusieurs jours pour le retirer.
Colissimo — à domicile (La Poste) : 2 à 3 jours ouvrés après expédition. En cas d'absence, un avis de passage vous permet de retirer le colis en bureau de poste.

Le délai total à prévoir est donc de 3 à 7 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur ; ils peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'intempéries.

4. Frais de livraison

Frais d'expédition à partir de 3,90 €.
Livraison offerte dès 80 € d'achat.

Le montant exact, calculé selon le mode de livraison choisi, s'affiche avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué après la commande.

5. Suivi de commande

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Ce numéro devient généralement actif dans les 24 heures.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

6. Retard ou colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, consultez d'abord le suivi : il indique souvent une mise en instance en bureau de poste ou en point relais.

Passé 7 jours ouvrés au-delà du délai prévu, écrivez-nous à syera.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous le réexpédions ou vous le remboursons intégralement, sans frais pour vous.

7. Adresse de livraison erronée

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider : une erreur de saisie est la cause la plus fréquente des colis non distribués. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous immédiatement — nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Un colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou non retiré dans les délais peut être réexpédié à vos frais.

8. Colis endommagé à la réception

Si le colis vous parvient visiblement abîmé, signalez-le au transporteur au moment de la remise et prévenez-nous sous 48 heures, en joignant des photos de l'emballage et du contenu. Nous prenons le dossier en charge et vous proposons un remplacement ou un remboursement.